Обоснуйте свою позицию, пожалуйста!
Я обратился в компанию, которая производит печи, чтобы купить полный комплект для отопления и для нагрева воды.
Я не в булочную за вениками пришёл, а обратился к заводу-изготовителю по его профилю работы.
Перед тем как сделать заказ, я задал вопрос сотрудникам компании, полностью полагаясь на их профессионализм.
Мне сказали, условно: "да - всё будет огонь, цена вопроса 100 т.р." - я не сам подбирал комплектующие.
Я заплатил деньги, для того, чтобы получить качественный товар.
А в данном случае, я не получил не только этого, а ещё и вынужден что-то кому-то доказывать и неоднократно просить решить ошибку, которую допустил не я, а компания!
Сам я долгое время работаю в сфере обслуживания клиентов и, если вы прочли всю переписку никому не сказал грубого слова.
Я хочу прийти к договорённостям цивилизованным способом и решить этот вопрос дипломатически.
Есть и другой способ - можно перевести это дело в правовое поле, но я не сторонник таких методов.
Поэтому обоснуйте пожалуйста, в чём я не прав?